Telecom
Vaak is een telefoontje het eerste contact met de (nieuwe) klant. Heeft u direct de goede persoon? Wordt u vaak doorverbonden of nog erger, moet u lang wachten om iemand aan de lijn te krijgen? In een persoonlijk gesprek inventariseren wij uw wensen en op basis hiervan adviseren wij een oplossing op maat waarmee u klaar bent voor de toekomst!
Bedrijfstelefooninstallatie
Een geschikt telefoonsysteem moet vooral betrouwbaar en prettig in het gebruik zijn. Wij zijn sinds 1996 dealer van de Samsung bedrijfstelefoonoplossingen. De vaak gebruikte functionaliteiten kunnen dan eenvoudig worden opgeroepen. Wanneer u op zoek bent naar een geschikt systeem, is het verstandig om over de volgende mogelijkheden na te denken:
- Welke toestellen moeten gaan rinkelen als het algemene nummer wordt gebeld, dient alles bijvoorbeeld binnen te komen bij één persoon en wat dient er dan te gebeuren als hij of zij in gesprek is? Krijgen de medewerkers wellicht een eigen direct telefoonnummer of bied ik mijn klanten een keuzemenu om naar de juiste persoon/afdeling te worden doorverbonden?
- Wat dient er te gebeuren buiten de openingstijden? Het nummer kan natuurlijk worden doorgeschakeld naar een GSM of een externe antwoordservice maar met een geïntegreerde voicemailkaart kunnen alle medewerkers desgewenst ook een eigen voicemailbox krijgen. Deze is eenvoudig te bedienen met één druk op de knop en vaak kan dezelfde kaart ook worden gebruikt voor gespreksopname (bijvoorbeeld voor interviews), voor een keuzemenu of voor een melding "op dit moment zijn al onze medewerkers in gesprek".
- Wat is de verwachte groei van het bedrijf in de komende jaren? Het kan verstandig zijn om op basis hiervan te kiezen voor een modulair telefoonsysteem, welke eenvoudig mee kan groeien met de organisatie.
- Hoe afhankelijk is mijn bedrijfsvoering van de werking het telefoonsysteem? Hierbij is het natuurlijk van belang dat u kiest voor een betrouwbare leverancier van de apparatuur en een betrouwbare provider, zodat uw systeem na een mogelijke storing weer snel in dienst zal zijn.
Voice Over IP (VOIP)
Een veel gehoorde term in de telecommunicatie is VOIP, oftewel het bellen over internet. KPN geeft aan dat er in 2011 géén traditionele lijnen zoals ISDN en PSTN meer zullen zijn en dat alle gesprekken dan over IP worden gerouteerd. In de praktijk wordt VOIP met name toegepast in twee varianten:
Bij de eerste is kostenbesparing vaak het uitgangspunt. Een provider zorgt dat uw gesprekken over internet worden gerouteerd naar de bestemming. Uw kabelprovider, KPN, Tele2 en UPC zijn hier enkele voorbeelden van voor thuis. Wij sluiten b.v. aan op Voiceworks voor de professionele gebruiker. Vaak gebeurt dit door middel van een internetmodem met een telefoonaansluiting waar het telefoonsignaal wordt omgezet naar het Internet Protocol. Moderne telefoonsystemen kunnen ook direct worden aangesloten op het internet en een provider zorgt in dat geval alleen voor de routering van de gesprekken (IP Trunking). U sluit dan alleen een abonnement af voor het aantal spraakkanalen (= aantal gesprekken tegelijkertijd) en dit is goedkoper dan de traditionele telefoonlijn.
Een andere toepassing heeft met name voordeel in het gebruik. Zo kan een IP toestel (qua uiterlijk kan dit exact hetzelfde zijn als het vaste toestel op kantoor) overal ter wereld worden verbonden met de telefooncentrale op kantoor. Dezelfde functionaliteiten als kosteloos intern bellen naar collega's, het kunnen zien welke collega in gesprek is en eenvoudig doorverbinden, kunnen nu overal ter wereld worden gebruikt. Tussenkomst van een provider is hierbij niet nodig. Met name voor thuiswerkers is deze variant met name interessant omdat ze hiermee thuis kunnen beschikken over exact dezelfde functionaliteiten als op kantoor, zo kan bijvoorbeeld ook worden uitgebeld over de telefoonlijnen van de zaak.
Integratie
Een andere actuele ontwikkeling is de integratie van b.v. GSM of WiFi toestellen op de bedrijfstelefooncentrale. Mensen in de wacht zetten of doorverbinden met collega's vanaf de mobiele telefoon behoort hierbij tot de mogelijkheden. Met name in combinatie met een passend mobiel abonnement waarbij kosteloos onderling kan worden gebeld is dit een interessante toepassing!
Privé
Thuis wordt Voice Over IP al veelvuldig toegepast door providers als Tele2, UPC en KPN Internet Plusbellen. Hierbij wordt een internetmodem geplaatst welke dan eveneens beschikt over een analoge of een ISDN aansluiting waar een telefoontoestel of -centrale op kan worden aangesloten. Hoewel het abonnement hierbij vaak een stuk voordeliger lijkt dan bij de traditionele telefoonlijn, zijn er wel een aantal aandachtspunten waar rekening mee gehouden dient te worden.
Bijvoorbeeld wanneer men gebruikmaakt van een alarmsysteem met doormelding naar een meldkamer via de telefoonlijn. Indien de stroom uitvalt (wat niet ondenkbaar is bij een inbraak) zal het modem en daarmee ook de doormelding van het alarm namelijk niet meer functioneren! Hier bestaan wel weer oplossingen voor zoals een GSM back-up in het alarmsysteem gecombineert met IP doormelding. De oorspronkelijke kostenbesparing moet dan wel even nagerekend worden. Om problemen te voorkomen geeft de desbetreffende provider dan ook vaak al aan alarmcommunicatie niet te ondersteunen...
Qua telefonie zijn er erg praktische systemen op de markt, zo beschikt Siemens over een mooi draadloos telefoonsysteem welke perfect aansluit op de wensen van gebruikers met een kantoor aan huis. Zowel zakelijk als privé kan dan hierbij gebruikmaken van een geïntegreerde voicemailbox met ieder een eigen meldtekst. Dit alles eenvoudig te bedienen vanaf de draadloze toestellen.
Servicecontract
Voor extra zekerheid op het gebied van uw bereikbaarheid is het ook mogelijk om een servicecontract af te sluiten bij Meester Electronics. Naast het recht op 24 uur serviceverlening geeft dit contract u bovendien recht op voorrang bij storingen, geen arbeidsloon en voorrijdkosten bij storingen en indien noodzakelijk kosteloos vervangende apparatuur tijdens reparatie!
Samenwerking
Wij werken ook graag samen met andere partijen waarbij bepaalde werkzaamheden, zoals de aanleg van bekabeling natuurlijk kunnen worden gecombineerd in het voordeel van de klant! Klik hier voor meer informatie...